Términos de servicio

1. Objeto del servicio

Chaski ("nosotros", "el servicio") ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) de CRM y mensajería asociada a WhatsApp Business, orientada a pequeñas y medianas empresas. El servicio depende de infraestructura y APIs de terceros (incluidas Meta y WhatsApp) que pueden cambiar; haremos esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido.

2. Cuenta y elegibilidad

Para usar Chaski debes registrarte con información veraz y mantener la seguridad de tus credenciales. Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes tener capacidad legal para contratar en tu jurisdicción y, si actúas en nombre de una empresa, declarar que estás autorizado para vincularla a estos términos.

3. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el servicio para:

• Enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
• Incumplir leyes aplicables, incluidas las relativas a protección de datos, telecomunicaciones y comunicaciones comerciales (por ejemplo, consentimiento y opt-out donde corresponda en Chile u otras jurisdicciones que apliquen a tu actividad).
• Atentar contra la seguridad de la plataforma, otros usuarios o los sistemas de Meta/WhatsApp.
• Revendar o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización escrita.

4. Integración Meta y WhatsApp

El envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp se realiza mediante la API de WhatsApp Cloud y ecosistema de Meta. Ese uso está sujeto a las políticas, términos y límites que impongan Meta y WhatsApp, que pueden actualizarse en cualquier momento. Eres responsable de tu propia cuenta de negocio de WhatsApp (WABA), números verificados, plantillas, opt-in de tus contactos y del contenido que envías. Chaski es un proveedor de software; no somos parte del contrato entre tú y Meta; debes cumplir en todo momento las reglas de la plataforma de Meta/WhatsApp aplicables a tu caso.

5. Contenido y datos del cliente

Conservas la titularidad y responsabilidad sobre los datos que cargas o generas en el servicio (contactos, mensajes, campañas, archivos, etc.). Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar esos datos únicamente para operar y mejorar el servicio, según lo descrito en nuestra Política de privacidad. Eres responsable de contar con las bases legales y permisos necesarios para tratar datos de terceros que incorpores a Chaski.

6. Pagos

Si contratas planes de pago, aplican los precios y condiciones mostrados en el momento de la contratación. Los pagos pueden procesarse a través de Mercado Pago u otros medios que indiquemos. Las renovaciones, impuestos y facturación se regirán por lo acordado en la interfaz del producto y por las condiciones del procesador de pagos.

7. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al servicio si incumples estos términos, si existe riesgo para la seguridad o el cumplimiento normativo, o si un proveedor esencial (por ejemplo Meta) restringe el uso. Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Tras la terminación, podemos eliminar o retener datos según nuestra Política de privacidad y la ley. Para solicitar eliminación de datos personales, consulta Eliminación de datos.

8. Limitación de responsabilidad y garantías

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", en la medida permitida por la ley. En la máxima medida legal, excluimos garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos salvo que la ley aplicable no permita dicha exclusión. Nuestra responsabilidad total por reclamos relacionados con el servicio en un período de doce meses no excederá lo que hayas pagado por el servicio en ese período (o cero si usas una versión gratuita), salvo obligación legal en contrario.

9. Cambios

Podemos modificar estos términos publicando la versión actualizada en esta página e indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras cambios materiales puede constituir aceptación; si no estás de acuerdo, debes dejar de usar Chaski.

10. Ley aplicable y contacto

Salvo que la ley imperativa disponga otra cosa, estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para consultas sobre estos términos: privacidad@chaski.work.